Les services à la personne : un secteur d’avenir qui recrute massivement
18 avril 2024 19:00
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Le secteur des services à la personne se distingue par son fort dynamisme. Il offre une multitude de débouchés professionnels pour les diplômés comme les non diplômés. En effet, l'évolution démographique en France est marquée par le vieillissement de la population, l'augmentation de l'espérance de vie, un taux de natalité boosté, mais aussi par l'évolution des modes de vie (notamment une activité professionnelle en hausse des femmes et une fragmentation croissante des structures familiales). L’ensemble de ces facteurs contribue à l'essor de ce secteur.
Les services à la personne (SAP) : définition
Les services à la personne offrent une gamme variée de prestations qui vise à répondre aux besoins quotidiens des individus dans leur vie quotidienne. De la garde d'enfants au maintien à domicile des personnes âgées, en passant par le soutien scolaire, le bricolage, le ménage ou le repassage, ce secteur joue un rôle crucial dans le soutien et l'accompagnement des familles et des personnes dépendantes. Les ménages recourent aux services à la personne en tant que particuliers employeurs ou par l’intermédiaire d’organismes de services à la personne.
Le secteur des services à la personne regroupe une pluralité de métiers. Il compte environ 1.3 million de salariés travaillant à temps plein ou à temps partiel. Les relations humaines sont au cœur de ces métiers qui nécessitent écoute, empathie et compassion. Exercés au domicile des particuliers, ils requièrent de posséder un certain nombre de qualités comme : une grande autonomie, une capacité aisée d'adaptation ou encore, une bonne condition physique (déplacements fréquents, assistance aux personnes en perte d'autonomie - aide au lever et au coucher...).
Les services à la personne regroupent une vingtaine d’activités réparties en 3 grandes catégories :
Le secteur des services à la personne regroupe une pluralité de métiers. Il compte environ 1.3 million de salariés travaillant à temps plein ou à temps partiel. Les relations humaines sont au cœur de ces métiers qui nécessitent écoute, empathie et compassion. Exercés au domicile des particuliers, ils requièrent de posséder un certain nombre de qualités comme : une grande autonomie, une capacité aisée d'adaptation ou encore, une bonne condition physique (déplacements fréquents, assistance aux personnes en perte d'autonomie - aide au lever et au coucher...).
Les services à la personne regroupent une vingtaine d’activités réparties en 3 grandes catégories :
- Les métiers pour la famille et les personnes fragiles (aide médico-psychologique (AMP) ; auxiliaire de vie sociale (AVS) ; garde d'enfants à domicile ; opérateur de téléassistance ; technicien de l’intervention sociale et familiale (TISF).
-
Les métiers de la vie quotidienne (agent d’entretien de petits travaux et de jardins ; agent de surveillance du domicile ; assistant administratif à domicile ; assistant informatique et internet à domicile ; cuisinier à domicile ; employé familial ; employé de ménage à domicile ; enseignant à domicile (dont coach sportif).
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Les métiers de direction et d'encadrement (directeur de structure ; responsable de secteur ; assistant au responsable de secteur).
Un secteur en pleine expansion
Au cours des dernières décennies, le secteur des services à la personne a connu une croissance significative, alimentée par plusieurs facteurs socio-économiques. Tout d'abord, le vieillissement de la population française a entraîné une demande croissante de services d'aide à domicile pour les personnes âgées, notamment pour les activités de la vie quotidienne telles que la préparation des repas, l'aide à la toilette et les déplacements. De plus, l'augmentation du nombre de femmes sur le marché du travail ; la multiplication des familles monoparentales ; la volonté de vouloir concilier vie personnelle et vie professionnelle sont autant de faits qui ont contribué à dynamiser le secteur, sans compter les politiques publiques en faveur du maintien à domicile.
Le développement significatif du secteur des services à la personne est d’ailleurs confirmé par les données de l’Insee (Institut national de la statistique et des études économiques). D’après une enquête de l’organisme parue le 24 janvier 2024, en moyenne sur une semaine en 2019, 1 049 000 salariés travaillent dans le secteur en France, soit 4% de l’emploi salarié. Ils sont employés par 2 135 000 particuliers employeurs et 15 300 organismes de services à la personne. Parmi ces salariés, 66% sont employés uniquement par des particuliers employeurs, tandis que 29% le sont uniquement par des organismes de services à la personne et 5% à la fois par des particuliers employeurs et des organismes de services à la personne.
Les domaines qui recrutent le plus restent l’assistance aux personnes dépendantes, la garde d’enfant et l’entretien de la maison. Mais d’autres métiers sont très courus comme : la livraison de courses, l’assistance informatique, etc.
Le développement significatif du secteur des services à la personne est d’ailleurs confirmé par les données de l’Insee (Institut national de la statistique et des études économiques). D’après une enquête de l’organisme parue le 24 janvier 2024, en moyenne sur une semaine en 2019, 1 049 000 salariés travaillent dans le secteur en France, soit 4% de l’emploi salarié. Ils sont employés par 2 135 000 particuliers employeurs et 15 300 organismes de services à la personne. Parmi ces salariés, 66% sont employés uniquement par des particuliers employeurs, tandis que 29% le sont uniquement par des organismes de services à la personne et 5% à la fois par des particuliers employeurs et des organismes de services à la personne.
Les domaines qui recrutent le plus restent l’assistance aux personnes dépendantes, la garde d’enfant et l’entretien de la maison. Mais d’autres métiers sont très courus comme : la livraison de courses, l’assistance informatique, etc.
Les diplômes sont-ils obligatoires ?
Les métiers des services à la personne sont très variés et ne nécessitent pas toujours d’avoir un diplôme. Tout dépend du poste et des tâches à effectuer.
Certains emplois, tels que l'aide à domicile ou le soutien scolaire, peuvent être accessibles sans diplôme, mais une formation peut être requise. Ainsi, pour des postes plus spécialisés, comme les auxiliaires de vie ou les aides-soignants, une formation professionnelle et un diplôme spécifique peuvent être exigés, notamment pour garantir la sécurité et le bien-être des personnes aidées. Depuis quelques années, on constate que le secteur tend à se professionnaliser. C’est le cas notamment des métiers portés vers l’assistance aux personnes âgées et handicapées ainsi que les enfants de moins de 3 ans. De nombreux diplômes existent (BTS, BEP, CAP, licences, masters…), ce qui a l'avantage d’augmenter son employabilité comme ses perspectives d’évolution.
Obtenir un CAP/BEP petite enfance ou carrières sanitaires et sociales, un BEP Accompagnement, Soins et Services à la Personne ou un CAP Assistant(e) technique en milieu familial et collectif permet de travailler dans diverses structures. Cela participe à la professionnalisation de tout un chacun.
Certains emplois, tels que l'aide à domicile ou le soutien scolaire, peuvent être accessibles sans diplôme, mais une formation peut être requise. Ainsi, pour des postes plus spécialisés, comme les auxiliaires de vie ou les aides-soignants, une formation professionnelle et un diplôme spécifique peuvent être exigés, notamment pour garantir la sécurité et le bien-être des personnes aidées. Depuis quelques années, on constate que le secteur tend à se professionnaliser. C’est le cas notamment des métiers portés vers l’assistance aux personnes âgées et handicapées ainsi que les enfants de moins de 3 ans. De nombreux diplômes existent (BTS, BEP, CAP, licences, masters…), ce qui a l'avantage d’augmenter son employabilité comme ses perspectives d’évolution.
Obtenir un CAP/BEP petite enfance ou carrières sanitaires et sociales, un BEP Accompagnement, Soins et Services à la Personne ou un CAP Assistant(e) technique en milieu familial et collectif permet de travailler dans diverses structures. Cela participe à la professionnalisation de tout un chacun.
Un secteur essentiel mais peu attractif qui peine à recruter
Les services à la personne offrent de nombreux avantages tant pour les individus que pour la société dans son ensemble. Par exemple, pour les familles et les personnes âgées, ces services fournissent un soutien précieux qui leur permet de rester autonomes et de continuer à vivre dans leur environnement familier. De plus, les services à la personne contribuent à la création d'emplois locaux et à la stimulation de l'économie régionale, en particulier dans les zones rurales où l'accès aux services peut être limité.
Alors que les besoins vont croissant, le secteur des services à la personne fait face à de grosses difficultés de recrutement. La réalité des métiers et leurs exigences sont souvent mal interprétées et/ou mal connues. L'information vers les formations et les conditions d'accès restent le sont également et ne permettent pas l'embauche ou la sécurisation des emplois.
Il convient toutefois de relever que les conditions de travail dans ce secteur y sont souvent difficiles. Dans l’article Les Echos, l’ADMR (Aide à Domicile en Milieu Rural), le premier réseau associatif national de service à la personne indique : "les gens doivent faire beaucoup de déplacements, les tâches sont répétitives ce qui entraîne des troubles musculo-squelettiques comme dans les métiers de l'industrie et bâtiments.” En 2015, 6% des employés dans les SAP se déclaraient en mauvaise santé, soit le double en proportion que chez l'ensemble des salariés. Et ils étaient près de 29% à exprimer vivre un problème de santé durable contre 20% chez l'ensemble des salariés. Les salaires sont souvent jugés comme étant “non motivants”.
Enfin, on communique rarement de façon positive sur ces métiers qui pourtant permettent de travailler en toute autonomie, avec une réelle responsabilité, notamment auprès des publics fragiles. Mais aussi, contribuer au bien-être et à la qualité de vie des autres est extrêmement gratifiant sur le plan émotionnel.
Alors que les besoins vont croissant, le secteur des services à la personne fait face à de grosses difficultés de recrutement. La réalité des métiers et leurs exigences sont souvent mal interprétées et/ou mal connues. L'information vers les formations et les conditions d'accès restent le sont également et ne permettent pas l'embauche ou la sécurisation des emplois.
Il convient toutefois de relever que les conditions de travail dans ce secteur y sont souvent difficiles. Dans l’article Les Echos, l’ADMR (Aide à Domicile en Milieu Rural), le premier réseau associatif national de service à la personne indique : "les gens doivent faire beaucoup de déplacements, les tâches sont répétitives ce qui entraîne des troubles musculo-squelettiques comme dans les métiers de l'industrie et bâtiments.” En 2015, 6% des employés dans les SAP se déclaraient en mauvaise santé, soit le double en proportion que chez l'ensemble des salariés. Et ils étaient près de 29% à exprimer vivre un problème de santé durable contre 20% chez l'ensemble des salariés. Les salaires sont souvent jugés comme étant “non motivants”.
Enfin, on communique rarement de façon positive sur ces métiers qui pourtant permettent de travailler en toute autonomie, avec une réelle responsabilité, notamment auprès des publics fragiles. Mais aussi, contribuer au bien-être et à la qualité de vie des autres est extrêmement gratifiant sur le plan émotionnel.
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