Fidélisation client : le cadeau de fin d’année
12 décembre 2016 15:24
Afin d’entretenir vos bonnes relations avec vos clients et vos prospects, vous envisagez de leur offrir une petite attention à l'occasion des fêtes de fin d'année. Avez-vous songé au cadeau dématérialisé ?
Qu’il s’agisse de fidéliser un client ou d’entretenir une relation commerciale, de nombreux professionnels choisissent en fin d’année de marquer le coup à l’aide d’une petite attention.
La carte de vœux personnalisée reste un classique du genre et a le mérite de toujours faire plaisir.
Parallèlement à cette tradition, certaines sociétés ou microentreprises décident d’y associer un présent : panier gourmand, cosmétique, textile, etc. Mais l’une des grandes tendances de ces dernières années n’est autre que le cadeau dématérialisé.
Coffret, chèque et carte cadeau ont la cote ! En novembre 2016, Decathlon spécialiste dans les articles de sport avait déjà écoulé 105.000 cartes cadeau ! « Ce chiffre regroupe les cartes physiques et numériques », précise Thibault Thulliez, responsable commercial carte cadeau au sein de l’enseigne.
Si les particuliers s’intéressent de près à cette offre, notamment à l’approche de Noël, les professionnels aussi. Et pour cause, l’entreprise et le milieu sportif ont des valeurs communes. Ne parle-t-on pas de « performance », « compétition », « effort », « persévérance » ou encore « dépassement de soi » dans ces deux univers ?
Thibault Thulliez le confirme : « Nous sommes sollicités par les grandes entreprises, mais pas seulement puisque les PME, TPE et microentreprises se tournent aussi vers nos solutions en fin d’année. » Et pour cause, la carte cadeau reste accessible même aux structures qui auraient un budget serré. « Vous pouvez choisir un montant allant de 5 à 250 euros », explique notre interlocuteur.
Comment déterminer le montant ? « Pour donner un ordre d’idée, nous avons tendance à nous référer au panier moyen qui s’élève à 43 euros. Ce chiffre répond aux attentes lors du parcours client », analyse-t-il.
Cependant, il n’existe pas de règle établie. Plusieurs consultants en communication d’entreprise s’accordent à dire que la valeur du cadeau peut représenter 1 % du chiffre d’affaires annuel généré grâce au client.
Ne reste plus qu’à faire plaisir !
Qu’il s’agisse de fidéliser un client ou d’entretenir une relation commerciale, de nombreux professionnels choisissent en fin d’année de marquer le coup à l’aide d’une petite attention.
La carte de vœux personnalisée reste un classique du genre et a le mérite de toujours faire plaisir.
Parallèlement à cette tradition, certaines sociétés ou microentreprises décident d’y associer un présent : panier gourmand, cosmétique, textile, etc. Mais l’une des grandes tendances de ces dernières années n’est autre que le cadeau dématérialisé.
Coffret, chèque et carte cadeau ont la cote ! En novembre 2016, Decathlon spécialiste dans les articles de sport avait déjà écoulé 105.000 cartes cadeau ! « Ce chiffre regroupe les cartes physiques et numériques », précise Thibault Thulliez, responsable commercial carte cadeau au sein de l’enseigne.
Si les particuliers s’intéressent de près à cette offre, notamment à l’approche de Noël, les professionnels aussi. Et pour cause, l’entreprise et le milieu sportif ont des valeurs communes. Ne parle-t-on pas de « performance », « compétition », « effort », « persévérance » ou encore « dépassement de soi » dans ces deux univers ?
Thibault Thulliez le confirme : « Nous sommes sollicités par les grandes entreprises, mais pas seulement puisque les PME, TPE et microentreprises se tournent aussi vers nos solutions en fin d’année. » Et pour cause, la carte cadeau reste accessible même aux structures qui auraient un budget serré. « Vous pouvez choisir un montant allant de 5 à 250 euros », explique notre interlocuteur.
Comment déterminer le montant ? « Pour donner un ordre d’idée, nous avons tendance à nous référer au panier moyen qui s’élève à 43 euros. Ce chiffre répond aux attentes lors du parcours client », analyse-t-il.
Cependant, il n’existe pas de règle établie. Plusieurs consultants en communication d’entreprise s’accordent à dire que la valeur du cadeau peut représenter 1 % du chiffre d’affaires annuel généré grâce au client.
Ne reste plus qu’à faire plaisir !
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